¿Cuál empresa responde más rápido en las Redes Sociales?

¿Nunca se han preguntado cuánto se tardan las grandes empresas como Pepsi, CocaCola, Starbucks, Colgate, etc. en responder las inquietudes de sus seguidores en las redes sociales? Gracias a CSI (siglas para Customer Service Investigator) y la ayuda de Engagor, ConverSocial y STELLAService, podemos responder esta pregunta.

Dicha investigación sólo se llevó a cabo en Twitter y se enviaron 280 tuits en 26 días a las siguientes marcas:

  • McDonalds
  • Starbucks
  • Coca Cola
  • Pepsi
  • Visa
  • MasterCard
  • Wells Fargo
  • Bank of America
  • Walmart
  • Home Depot
  • Apple
  • HP
  • Gillette
  • Colgate

En resumen, de las 14 empresas, Pepsi fue la marca que respondió más rápido (en un promedio de 19 segundos) a diferencia de Starbucks o Wallmart, que no dieron respuesta a ninguno de los tuits enviados.

The-Great-Social-Customer-Service-RaceFuente: Genbeta Social Media

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