¡Mapa actualizado de las Redes Sociales!

Hoy te dejamos un mapa actualizado de las redes sociales divididas por categorías (Fotos, música, eventos, negocios, blogs, etc.)

¡De seguro no conocías esta amplia gama de posibilidades!

 

¡Mapa actualizado de las Redes Sociales!

¡Mapa actualizado de las Redes Sociales!

Fuente: http://mashable.com

10 tipos de personas que NO deberían ser Community Manager

Cuando solicitan personal para manejar las redes sociales de cualquier empresa siempre colocan los requisitos necesarios para que esa persona pueda cumplir bien su trabajo y sea un CM. Pero, ¿no han pensado que es lo que NO deberían buscar en esa persona?

community_manager

Acá les dejamos una lista gracias a SocialBlaBla.com:

  • El gruñón: el que siempre está enfadado, todo le parece mal y critíca a diestro y siniestro, no podría ser un buen community, ya que debería solventar los problemas que puedan surgir… no crearlos él, y mucho menos, enzarzarse en una discusión.
  • El listo: aquel que va de listo por la vida, cree que tiene la verdad absoluta y es un poco prepotente, nunca empatizará con los usuarios de una comunidad, ni tendrá presente los conceptos “compartir” y “colaborar”.
  • El peleón: esa persona que casi siempre termina peleándose, mira mal a todo el mundo y siempre tiene un motivo para estar de malas, duraría dos días en esta profesión. Lo más grave es que perdería usuarios/ fans/ seguidores, que no son sino clientes o posibles clientes de la empresa para la que trabaja.
  • El ermitaño: el Community Manager tiene que ser social por excelencia, o al menos parecerlo. Si vas a estar todo el día metido en las redes sociales y resulta que odias a la humanidad… esto no es para ti. Además, lo idóneo es estar al día de todo lo que ocurre, al menos en tu sector, y a los asociales no les importa lo que pasa en el mundo.
  • El llorón: esa persona que es victimista por naturaleza y siempre se queja de lo mal que le trata la vida, tiene la actitud contraria a la de un Community Manager. Esta figura debe impregnar de buen rollo su comunidad de usuarios, no deprimirlos.
  • El vago: un CM tiene, entre otras cosas, que estar pendiente de las menciones, comentarios, me gustas, sugerencias, etc, que pueda recibir y darles salida rápido. Por ello se requiere una persona activa y espabilada, no hay sitio para perezosos. Además hay que monitorizar y actualizar varias cuentas al día. Too much for you!
  • El obsesivo-compulsivo: las personas con tendencia a obsesionarse tienen varios peligros en esta profesión. El primero, repetir la misma fórmula en sus intervenciones (cuando cogen una costumbre no hay quien se la cambie). El segundo, que se obsesionen con algo y no dejen de spamear a sus fans con ello.
  • El copy-paste: Un community que copia a otros communities es de lo peor que hay. Cada comunidad tiene un público diferente y un ambiente distinto, lo que precisa un lenguaje y temas adaptados a la ocasión. La premisa a tener en cuenta: lo que funciona en una comunidad no tiene porqué servir para otra.
  • El bocón: mira que los CM hablamos mucho y de cualquier tema, pero hay que saber dónde están los límites. No puedes aburrir a tus usuarios, ni hablarles de temas que no les importan lo más mínimo. Hay que saber callar a tiempo, guardar secretos y filtrar la información.
  • El egocéntrico: Si te crees el centro del universo, esta profesión no está hecha para ti. El CM es un intermediario entre la empresa y sus clientes, tiene que transmitir las inquietudes del uno al otro. Tu vida privada, aquí, no le importa a nadie.
Fuente: Periodistas Hoy

Diferencias entre Community Manager y Social Media Manager

Cuando nos dirigimos a nuestros clientes, muchos confunden -o no tienen idea- de la diferencia de un Community Manager y un Social Media Manager, por ello nos pareció importante resaltarlo en nuestro blog y que mejor que con este post que conseguimos navegando por la web.

Fuente: cadenaser.com

Fuente: cadenaser.com

Como sé que hay muchas empresas que confunden estos términos: Community Manager y Social Media Manager, voy a hacer primero una breve descripción de cada uno de ellos, pues son muy diferentes.

El Social Media Manager: es el encargado de crear, introducir y liderar la estrategia de una empresa en las redes sociales. Además de ser el estratega se encarga de diseñar la presencia en todos los medios sociales. Posee una visión global de todos los componentes de una estrategia y sabe cómo aplicarla. Así mismo lleva el control de las cuentas y la interpretación de los informes métricos para evaluar el ROI.

Por orden de jerarquía es el jefe del departamento de Social Media.

 El Community Manager: es la figura de la empresa que se encarga de gestionar las redes sociales, sabe muchísimo sobre ellas y lo más importante, interactúa y trata directamente con los usuarios (fans, clientes, seguidores) según los objetivos marcados por el Social Media Manager. Es el que se ocupa de la reputación online de la marca.

Tareas a realizar por el Social Media Manager:

  • Elaborar investigaciones de mercado para saber el tipo de personas que se mueve en cada red social, el interés de las mismas por el producto o marca de la empresa, así como las tendencias, productos y el comportamiento de los usuarios.
  • Realizar la segmentación del público.
  • Crear un plan estratégico en el que se incluya el Social Media Mix adecuado, el presupuesto y objetivos de la organización social.
  • Idear el proceso de crecimiento en las comunidades y establecer las acciones que debe realizar el Community Manager en cada una de las redes sociales elegidas.
  • Analizar los resultados de los informes analíticos que entregue el Community Manager e interpretar la eficacia de las tácticas que se están utilizando y si es necesario, decidir los cambios que hay que realizar para optimizar resultados.
  • Definir campañas para llevar a cabo en las redes sociales así como tácticas.
  • Ser la persona de contacto de otros departamentos para coordinar y controlar el uso de estos medios según la estrategia definida.
  • Mentalizar a todo el personal sobre la importancia del Social Media.
  • Liderar una crisis de reputación y tomar decisiones.
  • Encargado de llevar a cabo campañas virales y publicidad en redes sociales.

¡Esperamos que a muchos les sirva de ayuda cuando tengan que hablar del tema! 🙂

Fuente: ¿De qué debe encargarse el Social Media Manager?

#CMDay

¡Hoy, 28 de enero de 2013, queremos felicitar a todos los community managers en su día!

CMDay

Como muchos sabrán, (y los que no, bueno ya lo saben) el cuarto lunes del mes de enero se celebra el #CMDay. Una profesión que ha ido en aumento con el pasar del tiempo. Y no es para menos, ya que todas las empresas se han dado cuenta de su importancia en el mercado.

Éstas, poco a poco, han ido incluyendo en su staff profesionales conocedores de la materia. Y decimos “conocedores de la materia” ya que consideramos que nadie podría llamarse “experto” en este tema por se una profesión relativamente nueva y en constante “F5”

Algunas cualidades que creemos que todo community debe poseer son las siguientes:

  • Paciencia
  • Amante de la lectura
  • “People person”
  • Buena redacción y gramática
  • Organizado
  • Gusto por lo nuevo y lo tecnológico
  • Conocimientos básicos en comunicación y mercadeo
  • Geek 🙂
  • Querer las redes sociales

Todo esto para lograr hacer lo siguiente:

  • Crear estrategias comunicacionales (Social Media Plan) para las redes sociales con las que trabaje
  • Mejorar (o crear) una imagen de una marca en las redes sociales
  • Crear contenido que sea acorde con los productos y servicios de la marca
  • Responder dudas e inquietudes de la comunidad
  • Monitoreo
  • Análisis de datos o insights de las redes sociales con las que trabaje

Esta es nuestra humilde opinión ¿Ustedes le agregarían alguna otra cosa? 🙂
¡Feliz día!

 

Tipos de contenido para tus redes sociales

 

¡Excelente infografía sobre el tipo de contenido que puedes crear para mejorar el contenido y la relación entre marca-cliente!

En en la siguiente imagen muestra, dependiendo del contenido que elijas crear, el nivel de dificultad que tiene para realizarlo, lo que necesitas, lo que puedes lograr con cada una del contenido multimedia y la cantidad de atención que requiere la misma. No importa si eres una empresa pequeña, puedes crear un excelente podcast, animaciones, artículos o cualquier contenido para satisfacer a tu comunidad!

Insensateces en las redes sociales, nivel Community Manager

Hace unos días les contábamos cuáles eran los errores garrafales que cometían los usuarios en las redes sociales. Podemos pensar que esto ocurre por desconocimiento o simplemente por falta de atención, pero ¿qué ocurre cuando los que meten la pata son expertos en Social Media?

Desgraciadamente, cada vez son más comunes las insensateces que cometen los Community Manager en las redes sociales. Tal vez por el elevado número de cuentas que tienen que administrar o por la gran cantidad de herramientas disponibles, en ocasiones sus acciones son de todo menos correctas. En el post de hoy os mostramos las más habituales y llamativas.

1. Problemas con la ortografía y la información compartida. Parece obvio que cualquier persona dedicada al mundo de la comunicación debe saber escribir bien, pero eso en ocasiones se queda en la teoría… En la práctica, son muchos los CM que cometen faltas de ortografía, redacción o estilo, quizá porque vienen de otros sectores y no le dan demasiada importancia a este punto.

Lo mismo ocurre con la información que comparten, los contenidos y los links. Siempre, antes de publicar un tweet o comentario, verifica que todo esté correcto y piensa si el mensaje se corresponde con la imagen corporativa. Hablas en nombre de una empresa y cualquier error que cometas puede perjudicarla. Aquí la prudencia es básica.

2. Confundir tu cuenta personal con la corporativa. Este es uno de los mayores errores que puede tener un experto en Social Media y curiosamente también es uno de los más frecuentes. Es cierto que los CM manejan muchas cuentas en muchas redes sociales, y errar es de humanos… Por eso, antes de publicar, ¡fíjate muy bien con qué cuenta lo haces! Todos recordamos al CM del PP por este error, por encima de los muchos aciertos que habrá tenido. Para evitarlo, comprueba hasta siete veces la cuenta seleccionada para lanzar tu publicación.

3. Vincular las distintas redes sociales. Esta acción facilita mucho el trabajo sí, pero hay que tener en cuenta que los usuarios no son los mismos y por tanto, los contenidos tampoco deben ser iguales, ni el mensaje, su longitud, el lenguaje… No vincules las cuentas de las distintas redes en las que tengas presencia, ¡aunque tengas un poco más de trabajo, será mucho más efectivo!

4. Descuidar el contenido. Los mensajes del community lo son todo. Si eres aburrido, si no aportas ningún tipo de información, si no contestas a las preguntas de los usuarios y/o lo único que haces es promocionar tu producto, aburrirás a tus seguidores, simplemente no les interesarás y buscarán otra cuenta que les aporte mucho más que la tuya. ¡Compartir, escuchar y responder a las preguntas son las claves de un CM! Ponlo en práctica, no te quedes con la teoría.

Para ello, lo primero y más importante es saber qué quieren tus usuarios y luego dárselo. Intenta responder con brevedad y efectividad a sus preguntas, muéstrales que detrás de la pantalla también hay una persona y sobre todo, no les satures con tu publicidad. Es contraproducente.

6. Conseguir seguidores de forma poco adecuada. Un Community Manager nunca debe comprar seguidores o fans, ya explicamos hace unas semanas en otro post lo poco, o mejor dicho nada, que aporta esta práctica y el sinsentido que es comprar fans. Pero tampoco se debe seguir la moda de follow-unfollow, es decir, seguir a mucha gente para que te siga y después dejar de seguirla. Esta táctica evidentemente es efectiva a corto plazo, ya que logras un aumento significativo de followers en poco tiempo pero, ¿qué te van a aportar a largo plazo? La respuesta es sencilla, ¡nada! Así que dedícate a hacer bien tu trabajo y los seguidores vendrán solos.

Lo que no debemos hacer en nuestra fan page de Facebook:

La red social de Mark Zuckerberg es una de las preferidas por los Communities para gestionar comunidades en red, no en vano es la que más usuarios aglutina. En esta infografía podemos centrarnos en las cosas que jamás debe hacer un experto en Social Media en una Fan Page. Algunas, como las de vinculación entre cuentas, abusar del autobombo y saturar a los seguidores o no contestar a las preguntas ya las hemos tratado, pues son genéricas. Pero existen otras insensateces que son exclusivas de Facebook, ¡vamos a verlas!

7. Tener perfil privado en vez de página. Esto no tiene ningún sentido, todos los Community Manager deberían saber (no podemos afirmar que todos lo sepan) la diferencia entre un perfil de usuario y una Fan Page. Las diferencias son claras y Facebook creó ambas cuentas diferenciadas por algo. ¿Una empresa teniendo amigos en vez de fans? ¿Un perfil público en el que nadie puede ver tus contenidos en vez de uno abierto que llegue a todo el mundo? Son errores absurdos que pueden costar muy caro.

8. Abrir una página pero no terminar de configurarla. Increíble, ¿verdad? Pues es mucho más frecuente de lo que creemos. Algunos CM se ofrecen a crear páginas pero luego no rellenan datos como la información básica, la foto de perfil o la portada. Evidentemente esto refleja muy poca seriedad a la empresa propietaria de la misma. Si no sabes hacer algo o no tienes ganas de hacerlo, no lo ofrezcas.

9. No permitir comentarios de los fans en el muro. Una de las labores más importantes del Community Manager es la interacción y cómo vas a tenerla si no permites comentarios. ¿No veníamos a las redes sociales a conversar? ¡Pues no cometas este error! La gente muchas veces se hace fan de tu página para hacerte una consulta, no les dejes con las ganas de preguntar o puede que se enfaden, con razón. Y lo que es peor, hablarán de ti igualmente, intercambiarán opiniones entre clientes, pero en otro sitio que no lo puedas controlar. ¿Te compensa?

10. Borrar los comentarios negativos. Nunca llueve a gusto de todos, así que vas a encontrar comentarios halagadores y otros que no lo son tanto. Un buen CM sabe cómo capearlos, que no caparlos. Lo que jamás debes hacer es borrar comentarios negativos. ¡Es una regla básica! Esta acción es poner un parche a un problema, además de perjudicar la imagen de tu empresa. Y, a veces, la bola se hace más grande si encima te conviertes en censor. En el caso de que algún fan comente de forma negativa, lo mejor que puedes hacer es contestarle amablemente para intentar solucionar su problema. Y si es un comentario con malicia, déjalo estar, el resto de usuarios también sabe detectar trolls ;)

Fuente: http://www.periodistashoy.es
Autor: LeticiaVP.

Necesito un Community Manager, ¿a quién contrato?

Andando por la web encontramos este excelente post de INMA JIMÉNEZ donde habla de cómo sería la búsqueda del Community Manager, qué debes hacer, qué perfiles debes de revisar si lo vas a contratar, en fin. Excelente post y era necesario hacerle reblog.

De un tiempo a esta parte el mundo dos punto cero ha calado hondo en nuestras empresas. Cada vez más parecen empezar a comprender la importancia que tiene plantear y desarrollar una estrategia en Medios Sociales que potencie nuestra imagen y nuestra Marca, así como que nos permita posicionarnos como relevantes en nuestro nicho de mercado.

Aparte de realizar estrategias de Marketing tradicional, deberíamos considerar implantar en nuestras empresas estrategias de Marketing digital, puesto que lo ideal es utilizarlas de forma complementaria, no excluyente.

En la estrategia Online, es donde desarrollaremos y sentaremos las bases de nuestra presencia en internet y en las Redes Sociales. El objetivo principal de la misma debe ser hacer crecer nuestra imagen de Marca, para lo que necesitaremos cumplir varios requisitos:

Lo primero que necesitamos es definir los objetivos a conseguir, que serán los que nos moverán y, en base a los cuales diseñaremos la estrategia. Pero, realizar una estrategia de Medios también implica tener a quien la ejecute, y ahí entra en juego el Community Manager.

Una vez tenemos claro que lo necesitamos, ¿cómo lo elegimos?

Antes que nada, yo me iría a las Redes Sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare y tal vez, Pinterest) y comprobaría que tiene perfiles abiertos y actualizados en cada una de ellas. Vería qué tipo de contenido comparte y cómo interactúa con la comunidad.

Un Community Manager sin perfiles sociales no es un Community Manager.

El hecho de no estar en Redes Sociales implica que, ante todo, puede no conocerlas de manera profunda, y esto es fundamental a la hora de desarrollar su trabajo. Si no puedo ver su histórico y su timeline, no puedo comprobar si aporta valor o no, si tiene una actitud social y en qué tono se relaciona con los demás.

No sé vosotros, pero yo no dejaría mi marca en manos de alguien a quien no conozco y que no se relacionase con nadie… esto va de ser social, de hablar y de escuchar, y, mucho menos de alguien que lo hiciese de forma poco adecuada. En resúmen, antes que nada, monitorizaría su actividad.

El profesional a quien contratase debería ser capaz de redactar posts, y hacerlo de forma correcta, debería tener habilidades comunicativas, un perfil de Letras, por lo que valoraría mucho queescribiese un blog y colaborara en otras publicaciones, ya que esto indica que otros valoran su forma de escribir. Esto también me permitiría ver en qué línea se mueve, su estilo, y la respuesta que provoca en los usuarios.

Otra cosa que tendría en cuenta sería la capacidad de dinamizar la comunidad, y que fuese alguien organizado y con capacidad de trabajar bajo presión ante las posibles contingencias que se pudiesen presentar. Debería ser alguien capaz de adaptarse a diferentes situaciones, ya que en la Red las cosas pueden cambiar de un segundo a otro.

Conozco casos de Community Managers que lo único que hacen es programar tweets y ya está, olvidando que la parte principal de su trabajo es estar atentos a las conversaciones y a los usuarios que componen nuestra comunidad. Cada mensaje directo, cada mención, cada pregunta, cada sugerencia, cada queja debe ser respondida personalmente, debemos estar continuamente pendientes de nuestra comunidad, si no, perderemos todos los beneficios que podríamos obtener de una relación personal con cada usuario.

¿Y tú, qué le pides a un Community Manager?

Fuente: http://www.redesymarketing.com
Autor: INMA JIMÉNEZ

Videos en Pinterest

Seguro compartes videos de Youtube en Facebook y Twitter  pero… ¿Sabias que puedes usar Pinterest también?

¡SI! Llegaron los “Video Pins”

Lo único que tienes que hacer es agregar un nuevo pin y copia la dirección de la página del video et voilà!

¡Video Pins en Pinterest!

También puedes agregar el “Pin it button” a tu barra del buscador y con solo apretar el botón desde cualquier página, puedes compartir los videos y fotos directamente a tu cuenta en Pinterest. ¡Es mucho más rápido y fácil!

Mira un ejemplo del “Video Pin” desde Pinterest:

Ejemplo Video Pin

Si quieres conocer cómo agregar “The Pin it button” haz click en la siguiente imagen:

The Pin it button