Insensateces en las redes sociales, nivel Community Manager

Hace unos días les contábamos cuáles eran los errores garrafales que cometían los usuarios en las redes sociales. Podemos pensar que esto ocurre por desconocimiento o simplemente por falta de atención, pero ¿qué ocurre cuando los que meten la pata son expertos en Social Media?

Desgraciadamente, cada vez son más comunes las insensateces que cometen los Community Manager en las redes sociales. Tal vez por el elevado número de cuentas que tienen que administrar o por la gran cantidad de herramientas disponibles, en ocasiones sus acciones son de todo menos correctas. En el post de hoy os mostramos las más habituales y llamativas.

1. Problemas con la ortografía y la información compartida. Parece obvio que cualquier persona dedicada al mundo de la comunicación debe saber escribir bien, pero eso en ocasiones se queda en la teoría… En la práctica, son muchos los CM que cometen faltas de ortografía, redacción o estilo, quizá porque vienen de otros sectores y no le dan demasiada importancia a este punto.

Lo mismo ocurre con la información que comparten, los contenidos y los links. Siempre, antes de publicar un tweet o comentario, verifica que todo esté correcto y piensa si el mensaje se corresponde con la imagen corporativa. Hablas en nombre de una empresa y cualquier error que cometas puede perjudicarla. Aquí la prudencia es básica.

2. Confundir tu cuenta personal con la corporativa. Este es uno de los mayores errores que puede tener un experto en Social Media y curiosamente también es uno de los más frecuentes. Es cierto que los CM manejan muchas cuentas en muchas redes sociales, y errar es de humanos… Por eso, antes de publicar, ¡fíjate muy bien con qué cuenta lo haces! Todos recordamos al CM del PP por este error, por encima de los muchos aciertos que habrá tenido. Para evitarlo, comprueba hasta siete veces la cuenta seleccionada para lanzar tu publicación.

3. Vincular las distintas redes sociales. Esta acción facilita mucho el trabajo sí, pero hay que tener en cuenta que los usuarios no son los mismos y por tanto, los contenidos tampoco deben ser iguales, ni el mensaje, su longitud, el lenguaje… No vincules las cuentas de las distintas redes en las que tengas presencia, ¡aunque tengas un poco más de trabajo, será mucho más efectivo!

4. Descuidar el contenido. Los mensajes del community lo son todo. Si eres aburrido, si no aportas ningún tipo de información, si no contestas a las preguntas de los usuarios y/o lo único que haces es promocionar tu producto, aburrirás a tus seguidores, simplemente no les interesarás y buscarán otra cuenta que les aporte mucho más que la tuya. ¡Compartir, escuchar y responder a las preguntas son las claves de un CM! Ponlo en práctica, no te quedes con la teoría.

Para ello, lo primero y más importante es saber qué quieren tus usuarios y luego dárselo. Intenta responder con brevedad y efectividad a sus preguntas, muéstrales que detrás de la pantalla también hay una persona y sobre todo, no les satures con tu publicidad. Es contraproducente.

6. Conseguir seguidores de forma poco adecuada. Un Community Manager nunca debe comprar seguidores o fans, ya explicamos hace unas semanas en otro post lo poco, o mejor dicho nada, que aporta esta práctica y el sinsentido que es comprar fans. Pero tampoco se debe seguir la moda de follow-unfollow, es decir, seguir a mucha gente para que te siga y después dejar de seguirla. Esta táctica evidentemente es efectiva a corto plazo, ya que logras un aumento significativo de followers en poco tiempo pero, ¿qué te van a aportar a largo plazo? La respuesta es sencilla, ¡nada! Así que dedícate a hacer bien tu trabajo y los seguidores vendrán solos.

Lo que no debemos hacer en nuestra fan page de Facebook:

La red social de Mark Zuckerberg es una de las preferidas por los Communities para gestionar comunidades en red, no en vano es la que más usuarios aglutina. En esta infografía podemos centrarnos en las cosas que jamás debe hacer un experto en Social Media en una Fan Page. Algunas, como las de vinculación entre cuentas, abusar del autobombo y saturar a los seguidores o no contestar a las preguntas ya las hemos tratado, pues son genéricas. Pero existen otras insensateces que son exclusivas de Facebook, ¡vamos a verlas!

7. Tener perfil privado en vez de página. Esto no tiene ningún sentido, todos los Community Manager deberían saber (no podemos afirmar que todos lo sepan) la diferencia entre un perfil de usuario y una Fan Page. Las diferencias son claras y Facebook creó ambas cuentas diferenciadas por algo. ¿Una empresa teniendo amigos en vez de fans? ¿Un perfil público en el que nadie puede ver tus contenidos en vez de uno abierto que llegue a todo el mundo? Son errores absurdos que pueden costar muy caro.

8. Abrir una página pero no terminar de configurarla. Increíble, ¿verdad? Pues es mucho más frecuente de lo que creemos. Algunos CM se ofrecen a crear páginas pero luego no rellenan datos como la información básica, la foto de perfil o la portada. Evidentemente esto refleja muy poca seriedad a la empresa propietaria de la misma. Si no sabes hacer algo o no tienes ganas de hacerlo, no lo ofrezcas.

9. No permitir comentarios de los fans en el muro. Una de las labores más importantes del Community Manager es la interacción y cómo vas a tenerla si no permites comentarios. ¿No veníamos a las redes sociales a conversar? ¡Pues no cometas este error! La gente muchas veces se hace fan de tu página para hacerte una consulta, no les dejes con las ganas de preguntar o puede que se enfaden, con razón. Y lo que es peor, hablarán de ti igualmente, intercambiarán opiniones entre clientes, pero en otro sitio que no lo puedas controlar. ¿Te compensa?

10. Borrar los comentarios negativos. Nunca llueve a gusto de todos, así que vas a encontrar comentarios halagadores y otros que no lo son tanto. Un buen CM sabe cómo capearlos, que no caparlos. Lo que jamás debes hacer es borrar comentarios negativos. ¡Es una regla básica! Esta acción es poner un parche a un problema, además de perjudicar la imagen de tu empresa. Y, a veces, la bola se hace más grande si encima te conviertes en censor. En el caso de que algún fan comente de forma negativa, lo mejor que puedes hacer es contestarle amablemente para intentar solucionar su problema. Y si es un comentario con malicia, déjalo estar, el resto de usuarios también sabe detectar trolls ;)

Fuente: http://www.periodistashoy.es
Autor: LeticiaVP.

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Necesito un Community Manager, ¿a quién contrato?

Andando por la web encontramos este excelente post de INMA JIMÉNEZ donde habla de cómo sería la búsqueda del Community Manager, qué debes hacer, qué perfiles debes de revisar si lo vas a contratar, en fin. Excelente post y era necesario hacerle reblog.

De un tiempo a esta parte el mundo dos punto cero ha calado hondo en nuestras empresas. Cada vez más parecen empezar a comprender la importancia que tiene plantear y desarrollar una estrategia en Medios Sociales que potencie nuestra imagen y nuestra Marca, así como que nos permita posicionarnos como relevantes en nuestro nicho de mercado.

Aparte de realizar estrategias de Marketing tradicional, deberíamos considerar implantar en nuestras empresas estrategias de Marketing digital, puesto que lo ideal es utilizarlas de forma complementaria, no excluyente.

En la estrategia Online, es donde desarrollaremos y sentaremos las bases de nuestra presencia en internet y en las Redes Sociales. El objetivo principal de la misma debe ser hacer crecer nuestra imagen de Marca, para lo que necesitaremos cumplir varios requisitos:

Lo primero que necesitamos es definir los objetivos a conseguir, que serán los que nos moverán y, en base a los cuales diseñaremos la estrategia. Pero, realizar una estrategia de Medios también implica tener a quien la ejecute, y ahí entra en juego el Community Manager.

Una vez tenemos claro que lo necesitamos, ¿cómo lo elegimos?

Antes que nada, yo me iría a las Redes Sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare y tal vez, Pinterest) y comprobaría que tiene perfiles abiertos y actualizados en cada una de ellas. Vería qué tipo de contenido comparte y cómo interactúa con la comunidad.

Un Community Manager sin perfiles sociales no es un Community Manager.

El hecho de no estar en Redes Sociales implica que, ante todo, puede no conocerlas de manera profunda, y esto es fundamental a la hora de desarrollar su trabajo. Si no puedo ver su histórico y su timeline, no puedo comprobar si aporta valor o no, si tiene una actitud social y en qué tono se relaciona con los demás.

No sé vosotros, pero yo no dejaría mi marca en manos de alguien a quien no conozco y que no se relacionase con nadie… esto va de ser social, de hablar y de escuchar, y, mucho menos de alguien que lo hiciese de forma poco adecuada. En resúmen, antes que nada, monitorizaría su actividad.

El profesional a quien contratase debería ser capaz de redactar posts, y hacerlo de forma correcta, debería tener habilidades comunicativas, un perfil de Letras, por lo que valoraría mucho queescribiese un blog y colaborara en otras publicaciones, ya que esto indica que otros valoran su forma de escribir. Esto también me permitiría ver en qué línea se mueve, su estilo, y la respuesta que provoca en los usuarios.

Otra cosa que tendría en cuenta sería la capacidad de dinamizar la comunidad, y que fuese alguien organizado y con capacidad de trabajar bajo presión ante las posibles contingencias que se pudiesen presentar. Debería ser alguien capaz de adaptarse a diferentes situaciones, ya que en la Red las cosas pueden cambiar de un segundo a otro.

Conozco casos de Community Managers que lo único que hacen es programar tweets y ya está, olvidando que la parte principal de su trabajo es estar atentos a las conversaciones y a los usuarios que componen nuestra comunidad. Cada mensaje directo, cada mención, cada pregunta, cada sugerencia, cada queja debe ser respondida personalmente, debemos estar continuamente pendientes de nuestra comunidad, si no, perderemos todos los beneficios que podríamos obtener de una relación personal con cada usuario.

¿Y tú, qué le pides a un Community Manager?

Fuente: http://www.redesymarketing.com
Autor: INMA JIMÉNEZ

El Community Manager, ¿nace o se hace?

Andabamos navegando por las redes y encontramos ésta excelente nota sobre si un Community Manager se hace o nace de @OctavioRegalado. Muy buena de verdad. A veces no se han preguntado eso? Nace o se hace… ¡Acá está la respuesta!

Hace unos días estuve dando una conferencia para el IMEF Universitario(Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas versión universitaria)@imefuniv en la ciudad de Monterrey, México y me hizo una pregunta@SoloSoyAlex, que considero muy importante e interesante, “El Community Manager, ¿nace o se hace?”. Y esta pregunta me pareció muy buena porque hoy en día se ha popularizado mucho la terminología y la cantidad de personas que están buscando entrar en estas actividades de llevar las redes sociales de empresa, instituciones o figuras públicas.

¿Un CM nace o se hace?

El Community Manager nace.

Creo que hay ciertas habilidades y/o dones con las que las personas ya nacen que les permiten llevar a cabo actividades de interrelación personal, facilidad para conectar, ser paciente, siempre dar una buena cara, habilidad para hacer varias cosas a la vez, capacidad de organización y planeación, entre otras que sin duda ayudan a una persona a poder realizar de forma natural actividades como las que un community manager hace. Hay ciertos dones con los que nacemos que debemos saberlos explotar de forma sabia, a veces nos pasamos la vida tratando mejorar lo que no sabemos hacer, en lugar de capitalizar lo que de forma natural sabemos y somos buenos.

El Community Manager se hace.

Sin duda aun cuando tengas habilidades natas que has tenido contigo toda tu vida, que quizás te puedan ayudar de forma natural a realizar funciones funciones de Community Manager, la clave de todo está en prepararse. ¿Cómo debe prepararse una persona que quiera ser Community Manager de forma profesional?:

  • Toma un buen curso de redes sociales. Como cuando vas a comprar un traje o un vestido, paga por el mejor que puedas. Vale la pena.
  • Dependiendo de tus antecedentes académicos, considero que debes aprender de mercadotécnica, comunicación, relaciones públicas, atención al cliente, diseño de imágenes, edición de videos. No necesitas estudiar otra carrera, pero esfuérzate por tener nuevos conocimientos.
  • Aprende a redactar para las redes sociales y debes tener una excelente ortografía. Esto es elemental para poder conectar de forma contundente con tu audiencia y además que representarás dignamente a la marca que ha confiado en ti.
  • Un curso de periodismo no caería nada mal. Tu eres el nuevo periodista en esta nueva era de medios digitales y sociales, tómalo en cuenta.
  • Tus redes sociales personales serán tu gran experimento, aquí realmente es tu cancha de entrenamiento, úsalas y luego lleva esa experiencia hacia redes para las cuales trabajes de forma profesional.
  • Siempre debes estar investigando, preparándote, conociendo tendencias, nuevas herramientas.

Pasión ante todo.

Pero al final, más allá de todas los dones con los que naciste y todo lo que te hayas preparado y estudiado, lo que se necesita es pasión, mucha pasión por este trabajo, esa es la clave. En mi experiencia los Community Managers exitosos que yo he visto y con los que he trabajado, son aquellos que disfrutan al máximo lo que hacen, que se emocionan por estar llevando una cuenta, estar creando y publicando contenido, estar interactuando con las comunidades y se sienten orgullosos de llevar las marcas que representan.

Y en tu opinión, el Community Manager ¿nace o se hace?.