Diferencias entre Community Manager y Social Media Manager

Cuando nos dirigimos a nuestros clientes, muchos confunden -o no tienen idea- de la diferencia de un Community Manager y un Social Media Manager, por ello nos pareció importante resaltarlo en nuestro blog y que mejor que con este post que conseguimos navegando por la web.

Fuente: cadenaser.com

Fuente: cadenaser.com

Como sé que hay muchas empresas que confunden estos términos: Community Manager y Social Media Manager, voy a hacer primero una breve descripción de cada uno de ellos, pues son muy diferentes.

El Social Media Manager: es el encargado de crear, introducir y liderar la estrategia de una empresa en las redes sociales. Además de ser el estratega se encarga de diseñar la presencia en todos los medios sociales. Posee una visión global de todos los componentes de una estrategia y sabe cómo aplicarla. Así mismo lleva el control de las cuentas y la interpretación de los informes métricos para evaluar el ROI.

Por orden de jerarquía es el jefe del departamento de Social Media.

 El Community Manager: es la figura de la empresa que se encarga de gestionar las redes sociales, sabe muchísimo sobre ellas y lo más importante, interactúa y trata directamente con los usuarios (fans, clientes, seguidores) según los objetivos marcados por el Social Media Manager. Es el que se ocupa de la reputación online de la marca.

Tareas a realizar por el Social Media Manager:

  • Elaborar investigaciones de mercado para saber el tipo de personas que se mueve en cada red social, el interés de las mismas por el producto o marca de la empresa, así como las tendencias, productos y el comportamiento de los usuarios.
  • Realizar la segmentación del público.
  • Crear un plan estratégico en el que se incluya el Social Media Mix adecuado, el presupuesto y objetivos de la organización social.
  • Idear el proceso de crecimiento en las comunidades y establecer las acciones que debe realizar el Community Manager en cada una de las redes sociales elegidas.
  • Analizar los resultados de los informes analíticos que entregue el Community Manager e interpretar la eficacia de las tácticas que se están utilizando y si es necesario, decidir los cambios que hay que realizar para optimizar resultados.
  • Definir campañas para llevar a cabo en las redes sociales así como tácticas.
  • Ser la persona de contacto de otros departamentos para coordinar y controlar el uso de estos medios según la estrategia definida.
  • Mentalizar a todo el personal sobre la importancia del Social Media.
  • Liderar una crisis de reputación y tomar decisiones.
  • Encargado de llevar a cabo campañas virales y publicidad en redes sociales.

¡Esperamos que a muchos les sirva de ayuda cuando tengan que hablar del tema! 🙂

Fuente: ¿De qué debe encargarse el Social Media Manager?

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Los Oscars, TT seguro para éste domingo!

¡Este domingo 24 de febrero se celebran los Oscars, y sabemos cual es el punto de encuentro para comentarlo!

Las cuentas de Twitter se moverán y a partir de las 8:30 pm (hora de Venezuela) comenzaremos a verlo dentro de los Trending Topics mundiales. ¡Los más esperados de la noche serán los premios a mejores actores y película!

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Twitter se adelantó a la velada y desarrolló una página web que monitorea lo que las personas tuitean acerca los nominados de éste año y que puede cambiar la manera de como se predice los ganadores del evento: Twitter Oscars Index.

Es un gráfico de líneas con la cual puedes revisar el índice de popularidad basado en el feedback positivo que han recibido los nominados en los tuits. Hasta el momento de la redacción de este post por ejemplo, la ganadora para el premio de mejor actriz sería Jennifer Lawrence y mejor película estaría muy peleada entre Argo y The Playbook. Revisa tu mismo las predicciones para el resto de las categorías haciendo click aquí.

Veremos igualmente como le va a Seth MacFarlane como host, luego de que hace dos años explotaran las redes sociales hablando de Anne Hathaway y James Franco.

Les dejamos unos posibles HT que veremos en la noche del evento: #Oscars #AcademyAwards #Oscars85 #Oscars 2013#PremiosALaAcademia #SiLosOscarsFueranEnVenezuela #TNT #OscarsTNT

Atajos del teclado para las Redes Sociales

¿Quién no le gusta navegar de manera rápida por la web y hacer todo usando el teclado?

¡A pesar de que estamos rodeados de rapidez en nuestro día a día, tanto en la calle como en la web, siempre queremos más! ¿No es así?

Por ello, les traemos esta útil infografía que indican los atajos que pueden usar con el teclado cuando están inmersos las redes sociales:

¡Atajos del teclado para las Redes Sociales!

¡Atajos del teclado para las Redes Sociales!

Fuente: acens.com

¿Cómo determinar qué tópicos usar en tu estrategia de contenido?

“El contenido no lo es todo en el marketing de redes sociales, pero ciertamente es el punto de partida que lleva a las conversaciones, acciones y resultados”

Touch pad concept

Así comienza un post que nos pareció muy interesante  y queremos ahondar un poco en él…

El escritor de este post afirma que normalmente cada persona tiene entre 3 y 5 tópicos que le atraen. Cada uno de esos temas son diferentes para cada persona, así que aprender a identificarlos puede ser muy productivo para tu mercado.

Hay tres pasos básicos que pueden ayudarte a determinar cuáles tópicos les puede interesar más a tu audiencia. Síguelos y combínalos con un apropiado volumen de posts y tendrás muy buenos resultados:

  1. Conoce a tu audiencia: Es el más importante de todos los pasos en el proceso de la estrategia de contenidos. Necesitas definir de manera clara a quien quieres alcanzar. Defínelos demográficamente (características, estadísticas), geográficamente (ciudad, zona) y psicográficamente (personalidad, valores, actitudes, interés, estilo de vida, etc.)
  2. Realiza una búsqueda: una vez que definas un objetivo claro de audiencia y sepas algunas especificaciones acerca de quienes son, realiza una búsqueda de lo siguiente:
    • Clientes actuales: Pregúntales a tus clientes “Cuando estás en Facebook, Twitter o LinkedIn, etc., ¿cuáles son los temas que más te interesa?
    • Competidores: Investiga las páginas de tus competidores. Qué temas les gusta publicar y cuáles tienen mayores comentarios, likes, shares y conversaciones. Asegúrate que los seguidores de esas cuentas, estén dentro del objetivo de audiencia que definiste en el punto número 1.
    • Motores de búsqueda: Usa Google para encontrar estadísticas e información acerca de tu objetivo de audiencia. Internet tiene toneladas de información, estudios públicos y privados, noticias, reportes y podrás encontrar contenido muy fácilmente.
  3. Prueba y mide: Después que has alcanzado entre 5 y 10 tópicos que hayas comprobado que le puede interesar a tu audiencia, sólo nos queda un paso: comienza a compartir noticias, post en blogs y otros contenidos  con ésos tópicos. Recuerda que tienes que medir el alcance, likes, shres, clicks, y comentarios para saber si estás teniendo buenos resultados. Seguramente de esos 10 temas te darás cuenta que con 3 de ellos conseguirás los mayores resultados.

¿Tienes algún paso adicional que creas importante a la hora de generar contenido?

¡Esperamos que estos 3 pasos te sirvan para mejorar tu contenido! Muy pronte tendremos otros post relacionados con Social Media.

¡Felices Carnavales!

Concursos “for dummies”

A veces, hacer concursos puede ser una experiencia muy divertida que te une mucho más con tu comunidad, conocerla un poco e interactuar con ellos. Pero -a veces- no todo es color de rosa. En ellos, puedes encontrarte con personajes muy, pero muy peculiares.

Concursos for dummies

Si has hecho algún concurso por las redes sociales (en este caso Twitter) puedes toparte con:

  • Los trolls: Son criaturas que su único propósito es fastidiar, molestar y crear situaciones donde ponen a prueba el nivel de paciencia de todo community manager. Lo mejor que puedes hacer (cuando logres identificarlo ya que a veces surgen espontáneamente) es responderle una sola vez de manera amable y neutral. Si persiste (lo cual será así) ignóralo ya que solo creará problemas.
  • El “yo respondí primero!”: Este personaje no es troll, solo un poco… complicado. En mi humilde experiencia manejando las redes sociales de más de 25 empresas -no todas al mismo tiempo claro está-, siempre estará aquel que diga o crea que haya respondido primero pero la verdad pueden ser las siguientes:
    • Sí, respondió primero pero de manera incorrecta
    • No, respondió a los 0.0005 segundos después del primero. Una mínima diferencia pero que te diga la importancia de esos preciados segundos cualquier corredor de carros.
  • El “multi – respuesta”: Si el concurso es un examen de selección múltiple, este personaje elegiría todas las opciones creyendo que así puede ganar.
  • El que cree que por hacer RT cada 0.6 segundos de cualquier tuit ganará: No necesita más descripción que esta.
  • El “yo me lo merezco por…”: Siempre te lo vas a encontrar! Es el típico seguidor que porque siempre ha estado ahí, siguiendo y respondiendo uno que otro tuit debe ganar. Puede que sea considerado para próximos concursos, pero para ser justos tiene que decir la respuesta correcto o nos volveríamos como ese profesor que todo el salón odia por tener un favorito y no, esa no es la imagen que buscamos.

Estas son los personajes que más he visto en mi experiencia como CM, pero si tienen en mente algún otro con que han tenido que lidiar, déjenlo en un comentario! 🙂