10 aplicaciones móviles para Community Managers

Todo community manager debe tener en su smartphone una serie de aplicaciones para hacer su trabajo de manera efectiva incluso cuando no se está frente a la computadora o durante los fines de semana. Monitorear, responder dudas, inquietudes o cual sea la necesidad de tu comunidad, debes estar al tanto 24/7… Por ello, Universia Chile propone una serie de apps que puede llegar a ser muy útil para hacer nuestro trabajo diario:

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Community Manager: el trabajo del Community Manager implica estar conectado las 24 horas. Foto: Flickr/liewcf.

1. Dropbox.

Un buen community manager debe tener todos los archivos a mano. Este sistema de almacenamientote permite guardar hasta 2GB extras de información configurando una cuenta gratuita.

2. Hootsuite.

Esta aplicación móvil te permitirá gestionar todas tus cuentas de Twitter de forma sencilla y eficaz. Además, podrás programar tweets con anticipación.

3. Evernote.

El trabajo del community manager implica hacer uso frecuente de la creatividad. Evernote es un anotador electrónico que te permitirá llevar tus ideas adonde sea que vayas.

4. Instagram.

Esta herramienta fotográfica es ideal para cubrir eventos y conferencias y compartir las imágenes en línea de forma instantánea.

5. WhatsApp.

La comunicación entre los miembros de un equipo es fundamental para cualquier profesión. Esta app te permitirá enviar mensajes gratuitos entre usuarios.

6. Polaris Office.

Es para visualizar reportes y otros documentos PDF desde tu celular con una calidad óptima.

7. Facebook.

La nueva versión de la red social para teléfonos Android y iPhones permite tener un control más extenso sobre tus cuentas.

8. Flipboard.

Se trata de una aplicación de búsqueda de contenidos que te permitirá descubrir noticias y artículos de diferentes temáticas de forma instantánea.

9. TweetDeck.

A pesar de su obvia similitud con el Hootsuite, siempre conviene tenerla instalada porque nunca sabes cuando una de las dos puede fallar en el momento inapropiado.

10. Google Drive.

Es el disco duro flotante de Google que te permitirá editar documentos, plantillas y presentaciones. Además, podrás trabajar en conjunto con otras personas que estén conectadas.
¿Proponen el uso de alguna otra?
Fuente: Universia Chile
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4 Mentiras que a los “Expertos Social Media” les gusta decir

Sabemos que en algunos casos, “expertos” en el manejo de redes sociales pueden decir algunos errores cuando se trata de redes sociales. Encontramos un artículo sobre esas mentiras típicas que dicen muchos. Consideramos que le hizo falta una más! Acá se los dejamos:

mentiras-social-media

El número de seguidores que alguien tenga en Twitter no lo convierte en un experto; realmente es popular o influyente no necesariamente un conocedor de la materia; lo cual es obvio pero no siempre comprendido rápidamente

Aquí hay 3 4 mentiras que te pueden desviar de tu audiencia:

Mentira #1: Necesita estar en todas las redes sociales

El promedio de las grandes compañías es de tener 178 cuentas corporativas en redes sociales. Esto a mi parecer es una exageración, realmente ¿estás llegando a las personas que quieres llegar? Cuando despliegas la estrategia que cada departamento tengo su propia cuenta de twitter, estás saturando las redes y tal vez hasta logres confundir a tu audiencia con tanta información. Adicionalmente estarás invirtiendo mucho tiempo y dinero en las actualizaciones de cada una de tus redes sociales. Estudia cuáles son las redes sociales que tu audiencia tiene más presencia o haz una encuesta en cuál de todas a ellos les gustaría leer la información. De esta manera estás siendo mucho más efectivo.

También te encontrarás, dependiendo de tu tipo de empresa que la red social no se ajuste completamente a ti, ni cubra las necesidades de tu audiencia.

Mentira #2: Los comentarios en los Blog son importantes

A los expertos en Social Media les encanta dar consejos genéricos como “sé más humano”, “comprométete con tus clientes”, y “crea contenido impresionante”.

Y cuando les pides que expliquen cómo hacerlo, suelen mostrar comentarios del blog como un ejemplo, acción que te deja más confundido e igualmente con la duda.  La regla del 1% de Internet es una regla general que dice que la mayoría de las personas (90%) leen los contenidos, mientras que muy pocos van a interactuar (9%)  y muy pocas personas crearán algo (1%). Por lo tanto es importante tomarse el tiempo para responder acertadamente la pregunta de esa persona tiene una interrogante.

Uno  nunca conseguirá que tener muchos comentarios del blog sea “desarrollo personal”, sino por el contrario será una oportunidad de crear comunidad; debemos estar claros los comentarios del blog no paga las facturas.

Mentira #3: Social Media Marketing se basa en Community Management

 El mercadeo en Social media no sólo se basa en Community Management, se debe dar prioridad a las actividades de desarrollo empresarial; en lugar de empezar desde abajo y publicando en twitter sólo a aquellos fans y seguidores, debe encontrar la manera de trabajar o relacionarse con grandes marcas o también pudieras relacionarte con pequeñas marcas con quienes compartes similitudes.

La clave está en averiguar lo que la otra persona quiere, que es generalmente una de estas tres cosas: Dinero, Exposición, Experticia

No importa quién sea o lo que haga, si están interesados en hacer cualquier tipo de relación, es porque están interesados en una de esas cosas.

O mejor aún, combinar tres socios diferentes que cada uno aporta un valor agregado, lo importante es estar seguro que cada participante tenga habilidades únicas

Tal vez tu marca es demasiado pequeña, nueva o sin experiencia, pero no debes preocuparte por eso, mi recomendación es que te asocies con personas que están en las mismas situaciones que tú, ellos estarán dispuestos a dar una dura pelea para llegar a un buen lugar, y particularmente creo que ir acompañado en estas peleas es mejor.

Mentira #4: Mientras más seguidores tengas en tus redes, mayor es tu éxito

Siempre se ha escuchado dicha afirmación pero ya han surgido el otro lado de la moneda -del cual estamos de acuerdo- en el que se dice que es mejor la calidad de seguidores que la cantidad. Mírenlo de esta manera, de qué sirve tener miles de seguidores de todas partes del mundo (que ni hablan el idioma en el que publicas la información de tu producto o servicio) si no te escuchan realmente… En nuestra opinión no importa el número que marque la casilla “Followers” sino los que tengas, realmente te escuchen.

¿Agregarían alguna más?

Fuente: SocialConsultingMedia.com
Autor: Carla Sofía Arenas G.

¡Cómo colocar el nuevo encabezado en Twitter!

 

¿Sabias que Twitter ahora permite colocar una especie de cover o encabezado muy vistoso?

Encabezado Twitter

Muchos no lo saben, pero ya se puede hacer! Twitter modificó su perfil otorgando a los usuarios la oportunidad de cambiar el aspecto de su TL y darle una opción más de personificación a su Twitter.

No tiene ningún truco o misterio, es sencillo y puedes encontrarlo en las parte de configuración de la cuenta. Al ingresar, tienes que seleccionar la parte de diseño del menú, donde podrás cargar el nuevo encabezado.

¿Medidas? Las recomendadas son 1200 x 600 y de un máximo de 5MB. Esta nueva imagen estará ubicada detras de la foto de perfil y la biografía, asi que no recomendamos que esta contenga escrito ya que se verá un tanto cargado.

A esta nueva imagen puedes hacerle zoom y cuadrarla en un marco para resaltar las partes que desees de la fotografía. Una vez hecho esto, solo tienes que guardar los cambios y voilà! Tu perfil ha sido modificado… Ahora se verá el encabezado con la imagen seleccionada y la foto de perfil encima. La biografía también se sitúa encima del fondo del encabezado y en la parte inferior aparecen los números de seguidores y tus tweets.

5 errores frecuentes al organizar concursos en Facebook

Todo community manager ha tenido que lidiar con concursos por las redes sociales, ya sea para promocionar un producto, un evento o para despertar el interés de la comunidad. En ellos ideamos maneras para aprovechar la oportunidad de ganar Likes, Follow, aumentar nuestro Klout, en fin. No podemos perder la oportunidad! Lo se porque me ha tocado hacer varios durante mi carrera como Community Manager, pero como no tenemos un manual genérico que nos guíe en dicha tarea, debemos guiarnos por las políticas de la red social que utilicemos y por lo que quiere ganar el cliente. Pero, y si cometemos errores y no nos damos cuenta?

Pues navegando en la web, específicamente en Baquia, encontré una guía donde mencionan “5 errores frecuentes al organizar concursos en Facebook” muy útil para no cometerlos y aprender un poco más sobre el tema.

Concurso Facebook

El error más grande y que comenten la mayoría de las empresas es no leer las directrices de promoción de Facebook, pero hay otros bastante frecuentes:

1. Utilizar las funciones de Facebook como estrategias de promoción

En muchos concursos veremos frases como “Comenta para ganar”, “Comparte esta imagen para participar”, “Haz Me gusta para ganar” y similares… Utilizar las funciones de Facebook como estraítegia para promocionar el concurso es un error muy común, que puede llevar incluso a las empresas a perder su cuenta de usuario, ya que Facebook las prohíbe en sus normas de uso.

2. No usar aplicaciones externas

Muchas empresas ignoran que Facebook establece que es obligatorio usar una aplicación para gestionar un concurso, ya sea propia o de terceros.

Para las pymes que no tienen la capacidad de desarrollar su propia app, la mejor manera de organizar un concurso en la red social es recurrir a una aplicación de terceros como Binkd, Strutta o Wildfire, según indican las directrices de promoción de Facebook, que establecen que “toda promoción en Facebook debe ser administrada dentro de las Apps”.

3. Anunciar a los ganadores en el Muro

Otro de los errores más frecuentes es anunciar los ganadores en el Muro. Facebook afirma claramente que el nombre de los ganadores no puede ser difundido a través de ninguna de sus plataformas de comunicación, tales como mensajes, chats, perfiles o páginas. Pero los fans querrán saber quién ganó el concurso, así que el resultado debería anunciarse a través de la aplicación correspondiente.

4. Ofrecer premios no relacionados con el propio negocio

Los mejores regalos que las empresas pueden ofrecer en un concurso son aquellos relacionados con su negocio. Es habitual que las empresas regalen iPads o iPhones, pero esto sólo atraerá a quienes están interesados en el producto y no en la empresa, y tampoco asociarán el producto a la marca.

Por esto, los premios deben estar relacionados para el negocio, para que los ganadores tengan la oportunidad de probar los productos y difundirlos en otras redes sociales. Incluso es buena idea ofrecer descuentos en el precio u ofertas, pero siempre sobre productos propios.

5. No promocionar el concurso

Una vez creado el concurso, hay que conseguir participantes. Para ello, a no ser que la página ya cuente con una extensa base de seguidores, es necesario dar a conocer a través de la red social la existencia del concurso.

Para dicha promoción se pueden emplear anuncios, que son muy efectivos pero que requieren de una pequeña inversión. Para la promoción gratuita se pueden emplear los blogs o páginas web. Estas plataformas permiten dar más detalles, así como establecer los términos y condiciones para el concurso.

Fuente: Baquia.com

Los 10 mandamientos de Twitter

Dando otro paseo por la web, encontramos este excelente post hecho por Oscar Del Santo donde desarrolla una serie de reglas o mandamientos para que haya una buena convivencia en Twitter y no se convierta, según el mismo comenta, en “un territorio hostil gracias a los trolls”.

Infografía diseñada por el creativo Carlos Quintanar

Infografía diseñada por el creativo Carlos Quintanar

1. No aleccionarás públicamente a los demás. Si tienes alguna opinión sobre cómo los demás deberían tener su foto, haber escrito su perfil o en general gestionar su cuenta, escribe un post al respecto o envíales un mensaje privado pero no alecciones a la vista de todos: es arrogante, condescendiente y de bastante mala educación.

2. No te enzarzarás en debates estériles. Twitterland está tristemente lleno de fundamentalistas de izquierdas y de derechas, nacionalistas excluyentes, defensores de la única fe verdadera, fanáticos de sus equipos deportivos y otros guardianes de la (‘su’) ortodoxia y adalides del sectarismo con los que es imposible dialogar. No les des pábulo y, si es necesario, bloquéales.

3. Respetarás la libertad de expresión del resto. Todo el mundo tiene derecho a discrepar de las ideas políticas, gustos musicales, afinidades culturales y programas de TV favoritos de los demás. Eso no significa ni que sean incongruentes ni que no sepan de lo que están hablando: simplemente que sus gustos o ideas no son las tuyas. Respétalo.

4. No aplaudirás comentarios racistas, xenófobos, homófobos y aquellos que atenten contra la dignidad de las personas. Lo último que necesitan los sectarios es que se les aplauda. Desenmascáralos y no les rías las gracias.

5. No exigirás respuestas a tus dudas. Cuando haces una pregunta a tuiteros particulares que no son tus amigos, éstos no tienen niguna obligación ni de responderte ni de solucionar tus problemas. No pidas que parezca que des.

6. No exigirás RTs. Si deseas que alguien haga retweets de tus contenidos, por supuesto que los puedes solicitar pero en ningún caso exigir: los demás a veces no los valorarán o no considerarán oportuno asociarse con ellos por razones que no tienen por qué darte.

7. Respetarás el estilo de interacción ajeno. En la Tuitosfera existen estilos radicalmente distintos de interacción: desde aquellos que como norma hacen follow-back y responden a cada mensaje a los que no. Ambos tienen perfecto derecho a ello (al menos en lo que se refiere a los particulares) y nadie a imponer su estilo a los demás.

8. No copiarás contenidos ajenos. Si otr@s tuiter@s generan un contenido original, tienes la obligación moral si no legal de dar crédito al autor/a de ese contenido respetando la licencia o copyright si lo hubiera si lo publicas en tus espacios web. Lo contrario es piratería y de la peor especie.

9. No espamearás. El spam es uno de los mayores enemigos de Twitter y usarlo con cualquier excusa y bajo el pretexto que sea es caer muy muy bajo. Tolerancia cero con el spam.

10. No extenderás falsos rumores. Mentir a sabiendas – aunque sea sobre tus adversarios políticos, deportivos o intelectuales – es inaceptable, degrada la calidad del debate y se volverá contra ti antes de lo que esperas. Si has difundido un mensaje falso por error, discúlpate. Recuerda que se coge antes a un mentiroso que a un cojo

Fuente: oscardelsanto.com
Autor: Oscar Del Santo

Las 10 mejores herramientas analíticas para social media

Dando un paseo por la web, encontramos este artículo con excelentes herramientas para analizar estadísticas de tus redes sociales y no podemos dejar de compartirlo con ustedes!

Ya saben lo importante que resulta entender los resultados que obtenemos de nuestras campañas en redes sociales. Y es que como cualquier estrategia de marketing, el social media necesita tener un análisis de lo que significan los resultados que hemos obtenido con la campaña de marketing. Nosotros desde Redes Sociales hemos decidido traerles una lista de las 10 mejores herramientas analíticas para social media:

 Herramientas2.0

  • PageLever.com: Las Facebook Fan Pages insights y analítica en un sololugar.
  • PeopleBrowsr.com: Uno de los mejores para planear estrategias d emarketing así como para monitorizarlas.
  • kyoo.com: No es ninguna de las clásicas pero les dará ideas acerca de las keywords que se están usando en el momento.
  • SiteTrail.com: Te permite conocer al detalle lo que opina la competencia y que es lo que van a hacer
  • TwentyFeet.com: Todos los datos que tengas de social media, sin importar cuales redes sociales, en un único lugar.
  • Tiny.ly – Tiny.ly: acortador de URL (como Bit.ly) pero ofrece tiempo real de las búsquedas y las conexiones
  • Tweeb: una app para iPhone que te da acceso a Twitter analytics.
  • SimplyMeasured.com: Analiza la competencia de forma totalmente gratuita.
  • CrowdBooster.com: Aplicación de escritorio que permite tener todo a mano
  • Social Tracking Plugin desde Google: Para Google, y sobre todo para los que aman la IU del gigante.

Esperamos sus comentarios o si conocen de otras, siéntanse libres de compartirlo con nosotros en un comentario!

Fuente: RedesSociales.es

Facebook cierra la compra de Instagram

Instagram-Logo

Después de casi cinco meses, Facebook ha cerrado la compra de Instagram, aplicación que adquirió por 1.000 millones de dólares en abril de este año. Ahora el equipo de Instagram se trasladará a la oficina de la red social, aunque la aplicación seguirá funcionando como hasta ahora.

Curiosamente, al final la operación se ha cerrado por unos 715 millones de dólares. El motivo es que el acuerdo se valoró en 1.000 millones de dólares en abril, pero sólo 300 millones se entregaron en ‘efectivo’, mientras que el resto se pagó con 23 millones de acciones.

El problema es que, según recoge AP, el día que se completó la compra (el pasado31 de agosto) el precio de las acciones había bajado considerablemente desde la salida a Bolsa de la red social.

En cualquier caso, ambas compañías han asegurado que todo seguirá como hasta el momento, por lo que los usuarios no deberían notar ningún cambio. En el caso de la red social, el encargado de hacerlo fue Mike Schroepfer, vicepresidente de ingeniería.

“Como dijimos desde el principio, nos comprometemos a construir y hacer crecer Instagram independientemente. Instagram va a seguir sirviendo a su comunidad”, aseguró. Sin embargo, a partir de ahora Facebook ayudará a hacer que crezca gracias a su equipo de ingenieros y su infraestructura”, aseguró.

Por su parte, la aplicación de fotografía publicó una entrada en su blog en la que recordó que ya se han compartido más de 5.000 millones de imágenes en su plataforma. Además, celebraron que ahora podrán “trabajar juntos para evolucionar y construir un mejor Instagram para todos”.

Fuente: Ticbeat.com

Insensateces en las redes sociales, nivel Community Manager

Hace unos días les contábamos cuáles eran los errores garrafales que cometían los usuarios en las redes sociales. Podemos pensar que esto ocurre por desconocimiento o simplemente por falta de atención, pero ¿qué ocurre cuando los que meten la pata son expertos en Social Media?

Desgraciadamente, cada vez son más comunes las insensateces que cometen los Community Manager en las redes sociales. Tal vez por el elevado número de cuentas que tienen que administrar o por la gran cantidad de herramientas disponibles, en ocasiones sus acciones son de todo menos correctas. En el post de hoy os mostramos las más habituales y llamativas.

1. Problemas con la ortografía y la información compartida. Parece obvio que cualquier persona dedicada al mundo de la comunicación debe saber escribir bien, pero eso en ocasiones se queda en la teoría… En la práctica, son muchos los CM que cometen faltas de ortografía, redacción o estilo, quizá porque vienen de otros sectores y no le dan demasiada importancia a este punto.

Lo mismo ocurre con la información que comparten, los contenidos y los links. Siempre, antes de publicar un tweet o comentario, verifica que todo esté correcto y piensa si el mensaje se corresponde con la imagen corporativa. Hablas en nombre de una empresa y cualquier error que cometas puede perjudicarla. Aquí la prudencia es básica.

2. Confundir tu cuenta personal con la corporativa. Este es uno de los mayores errores que puede tener un experto en Social Media y curiosamente también es uno de los más frecuentes. Es cierto que los CM manejan muchas cuentas en muchas redes sociales, y errar es de humanos… Por eso, antes de publicar, ¡fíjate muy bien con qué cuenta lo haces! Todos recordamos al CM del PP por este error, por encima de los muchos aciertos que habrá tenido. Para evitarlo, comprueba hasta siete veces la cuenta seleccionada para lanzar tu publicación.

3. Vincular las distintas redes sociales. Esta acción facilita mucho el trabajo sí, pero hay que tener en cuenta que los usuarios no son los mismos y por tanto, los contenidos tampoco deben ser iguales, ni el mensaje, su longitud, el lenguaje… No vincules las cuentas de las distintas redes en las que tengas presencia, ¡aunque tengas un poco más de trabajo, será mucho más efectivo!

4. Descuidar el contenido. Los mensajes del community lo son todo. Si eres aburrido, si no aportas ningún tipo de información, si no contestas a las preguntas de los usuarios y/o lo único que haces es promocionar tu producto, aburrirás a tus seguidores, simplemente no les interesarás y buscarán otra cuenta que les aporte mucho más que la tuya. ¡Compartir, escuchar y responder a las preguntas son las claves de un CM! Ponlo en práctica, no te quedes con la teoría.

Para ello, lo primero y más importante es saber qué quieren tus usuarios y luego dárselo. Intenta responder con brevedad y efectividad a sus preguntas, muéstrales que detrás de la pantalla también hay una persona y sobre todo, no les satures con tu publicidad. Es contraproducente.

6. Conseguir seguidores de forma poco adecuada. Un Community Manager nunca debe comprar seguidores o fans, ya explicamos hace unas semanas en otro post lo poco, o mejor dicho nada, que aporta esta práctica y el sinsentido que es comprar fans. Pero tampoco se debe seguir la moda de follow-unfollow, es decir, seguir a mucha gente para que te siga y después dejar de seguirla. Esta táctica evidentemente es efectiva a corto plazo, ya que logras un aumento significativo de followers en poco tiempo pero, ¿qué te van a aportar a largo plazo? La respuesta es sencilla, ¡nada! Así que dedícate a hacer bien tu trabajo y los seguidores vendrán solos.

Lo que no debemos hacer en nuestra fan page de Facebook:

La red social de Mark Zuckerberg es una de las preferidas por los Communities para gestionar comunidades en red, no en vano es la que más usuarios aglutina. En esta infografía podemos centrarnos en las cosas que jamás debe hacer un experto en Social Media en una Fan Page. Algunas, como las de vinculación entre cuentas, abusar del autobombo y saturar a los seguidores o no contestar a las preguntas ya las hemos tratado, pues son genéricas. Pero existen otras insensateces que son exclusivas de Facebook, ¡vamos a verlas!

7. Tener perfil privado en vez de página. Esto no tiene ningún sentido, todos los Community Manager deberían saber (no podemos afirmar que todos lo sepan) la diferencia entre un perfil de usuario y una Fan Page. Las diferencias son claras y Facebook creó ambas cuentas diferenciadas por algo. ¿Una empresa teniendo amigos en vez de fans? ¿Un perfil público en el que nadie puede ver tus contenidos en vez de uno abierto que llegue a todo el mundo? Son errores absurdos que pueden costar muy caro.

8. Abrir una página pero no terminar de configurarla. Increíble, ¿verdad? Pues es mucho más frecuente de lo que creemos. Algunos CM se ofrecen a crear páginas pero luego no rellenan datos como la información básica, la foto de perfil o la portada. Evidentemente esto refleja muy poca seriedad a la empresa propietaria de la misma. Si no sabes hacer algo o no tienes ganas de hacerlo, no lo ofrezcas.

9. No permitir comentarios de los fans en el muro. Una de las labores más importantes del Community Manager es la interacción y cómo vas a tenerla si no permites comentarios. ¿No veníamos a las redes sociales a conversar? ¡Pues no cometas este error! La gente muchas veces se hace fan de tu página para hacerte una consulta, no les dejes con las ganas de preguntar o puede que se enfaden, con razón. Y lo que es peor, hablarán de ti igualmente, intercambiarán opiniones entre clientes, pero en otro sitio que no lo puedas controlar. ¿Te compensa?

10. Borrar los comentarios negativos. Nunca llueve a gusto de todos, así que vas a encontrar comentarios halagadores y otros que no lo son tanto. Un buen CM sabe cómo capearlos, que no caparlos. Lo que jamás debes hacer es borrar comentarios negativos. ¡Es una regla básica! Esta acción es poner un parche a un problema, además de perjudicar la imagen de tu empresa. Y, a veces, la bola se hace más grande si encima te conviertes en censor. En el caso de que algún fan comente de forma negativa, lo mejor que puedes hacer es contestarle amablemente para intentar solucionar su problema. Y si es un comentario con malicia, déjalo estar, el resto de usuarios también sabe detectar trolls ;)

Fuente: http://www.periodistashoy.es
Autor: LeticiaVP.